Data Warehouse, cos’è? Come si integra?
Un data warehouse (DWH), in italiano con “magazzino di dati”, è un sistema di database indipendente dai sistemi operativi di elaborazione dati in cui vengono raccolti, compressi e archiviati dati storici provenienti da fonti diverse ed eterogenee. Molte aziende trasferiscono regolarmente i dati archiviati dai sistemi operativi in questi magazzini con lo scopo di tenerli pronti per eventuali successive analisi strategiche nell’ambito della Business Intelligence (BI).
La presenza di un Data Warehouse statistico integrato nella soluzione di Contact Center è fondamentale per fruire dei dati utilizzando soluzioni di Business Intelligence di terze parti. E’ importante che la piattaforma sia compatibile con connettori standard di mercato per rendere possibile interfacciarsi col DWH in modo semplice ed efficace.
La risposta di Enghouse
Contact 7 di Enghouse mette a disposizione strumenti di reportistica e BI, ma anche l’accesso al DWH da soluzioni di terze parti già in uso presso il cliente.
